Verhuren, een reparatieverzoek, planmatig onderhoud, incasso: CORA beschrijft deze processen voor de hele sector, met een vaste naam en plek. Hoe ze bij jouw corporatie echt lopen, met jouw rollen, keuzes en uitzonderingen, staat in je eigen werkinstructies en beleid. Daar maken we BPMN-processen van, elk onderdeel gekeurd door een procesexpert, binnen 48 uur.
Het korte antwoordPrimaire processen zijn het feitelijke werk van een corporatie, met een directe bijdrage aan de producten en diensten die de corporatie levert: woningen verhuren, reparaties en onderhoud regelen, huur en andere vorderingen innen. CORA zet ze naast de sturende processen, waarmee de organisatie zichzelf richting geeft, en de ondersteunende processen, die het primaire werk mogelijk maken.
| Proces | Waar het om gaat | Bedrijfsprocessen in CORA |
|---|---|---|
| Verhuren | Een vrijgekomen woning aanbieden, een kandidaat kiezen en de verhuring afhandelen. | Werven en selecteren kandidaten, Verhuren eenheden |
| Reparatieverzoek | Van de melding van een huurder tot het moment dat het probleem is opgelost en de factuur is betaald. | Afhandelen klantvragen, Coördineren reparatieonderhoud |
| Planmatig onderhoud | Geplande onderhoudsprojecten uit de meerjarenonderhoudsbegroting voorbereiden, laten uitvoeren en afronden. | Coördineren project planmatig onderhoud |
| Incasso | Huur en andere vorderingen innen, en opvolgen wat niet op tijd binnenkomt. | Incasseren vorderingen, Voeren debiteurenbeheer |
Daarnaast noemt CORA onder meer het inschrijven van woningzoekenden en het verrekenen van service- en stookkosten. Elk van die processen heeft bij jouw corporatie een eigen invulling: wie het doet, welke keuzes er vallen en welke uitzonderingen er zijn. Die invulling staat meestal verspreid over werkinstructies, beleidsstukken en de hoofden van collega's.
Wat een procesbeschrijving precies is en hoe je er stap voor stap een maakt, met een gratis template in Word, lees je op Procesbeschrijving maken.
Het korte antwoordCORA is de referentiearchitectuur voor woningcorporaties: een samenhangend overzicht van hoe mensen, processen en technologie in een corporatie samenwerken, ontwikkeld en beheerd door CorpoNet. Het processenboek is de uitwerking die Aedes in 2021 samen met CorpoNet en de sector maakte van een aantal procesketens uit CORA, tot referentieprocessen met processtappen, KPI's en risico's.
In CORA staan onder meer de producten en diensten, bedrijfsfuncties, processen en gegevens van een corporatie. De processen zijn ingedeeld in sturende, primaire en ondersteunende processen, en in niveaus: van procesketen via bedrijfsproces en werkproces tot processtap. Je vindt alles op CORA VERA online.
Het Processenboek woningcorporaties werkt procesketens uit zoals verhuurmutatie, reparatieonderhoud en planmatig onderhoud. Aedes onderhoudt het niet meer en verwijst voor de actuele referentieprocessen naar CORA VERA online. Een werkproces met de status Referentie is daar in het kader van het processenboek volledig beschreven.
Het korte antwoordCORA VERA online toont de processen voor de hele sector als ArchiMate-model, van procesketen via bedrijfsproces tot werkproces. Werk je processen in meer detail uit, dan noemt CORA daarvoor zelf BPMN. Wij werken zo één werkproces uit, onder het bedrijfsproces waar het bij hoort.
De intake, beoordeling en afhandeling van een reparatieverzoek, met de coördinatie en het informeren van de klant.
Een van de bedrijfsprocessen in die keten.
Het werkproces onder dat bedrijfsproces, met zijn processtappen.
Rollen in banen, keuzes als beslismomenten en de uitzonderingen erbij, gehaald uit je eigen documenten.
De eerste drie niveaus staan zo op CORA VERA online, waar Regisseren reparatieonderhoud de status Referentie heeft. In het processenboek van 2021 heet de keten nog Reparatieonderhoud. Het vierde niveau is wat je uit je eigen werkinstructies en beleid haalt.
Het processenboek gebruikt zelf een notatie die op BPMN is gebaseerd, gecombineerd met ArchiMate, en alleen de hoofdelementen van BPMN. Wie een stap uitvoert, laat het bewust weg: in de zwembanen staat geen uitvoerende verantwoordelijke, omdat die per organisatie verschilt. Keuzes staan er weinig in, omdat de regels erachter vaak per corporatie verschillen en aan beleid hangen. Precies dat deel voegt je eigen BPMN-model toe.
Bronnen, gecontroleerd op 11 september 2026: CORA VERA online, Processen, Coördineren uitvoering reparatieonderhoud, Regisseren reparatieonderhoud en Business Process Management (BPM); Aedes, Lancering CORA en VERA online; Aedes, Tijd en geld besparen met het processenboek; Aedes en CorpoNet, Processenboek woningcorporaties (november 2021), paragraaf 1.4, 2.1 en 2.3.2 en bijlage 1.
Het korte antwoordJe stuurt de werkinstructie en wat er verder is, zoals een beleidsstuk of een oud schema, en de machine haalt er in minuten het proces uit en tekent het in BPMN 2.0. Elk onderdeel wordt gekeurd door een procesexpert, en binnen 48 uur heb je het schema terug, met de vragen die nog openstaan.
Een werkinstructie, beleidsstuk, oude procesbeschrijving of het verslag van een overleg. Pdf, Word, Excel of PowerPoint.
Haalt het proces uit de tekst en tekent het in BPMN 2.0, met vragen waar iets ontbreekt.
Elk onderdeel, voordat jij het ziet. Wat ontbreekt of twijfelachtig is, wordt een vraag aan jou.
Als BPMN 2.0-bestand, pdf en beschrijvingsdocument, met de vragen die nog openstaan.
Is een document lang en rommelig, dan knipt de machine het op in meerdere werkprocessen en zet de rollen in de juiste banen. De laatste stap blijft bij jou: je valideert het schema met je proceseigenaren, groen, oranje of rood per onderdeel.
Het korte antwoordJe krijgt een BPMN 2.0-bestand, een pdf en een beschrijvingsdocument, elk onderdeel gekeurd door een procesexpert, binnen 48 uur. Dat laad je in je eigen procesplatform, zoals Engage, Signavio, Bizzdesign of Visio, en daar hang je het onder het CORA-proces waar het bij hoort.
Als BPMN 2.0-bestand, pdf en beschrijvingsdocument, volgens de BPMN 2.0-standaard. Het schema is daarna van jullie, wat je ook beslist.
Bij je eerste proces krijg je erbij wat opvalt, waar de gaten zitten en wat wij als eerste zouden oppakken. De vragen die nog openstaan, beantwoord je samen met de proceseigenaar.
Import en export lopen via bestanden: geen koppeling nodig, en je huidige licenties blijven staan. Je kunt je eigen conventiedocument meegeven, en de weergave is instelbaar tot de kleur van de activiteiten aan toe.
Staan er al processen in je platform? Dan kun je je bestaande omgeving als XML inladen en zie je je huidige situatie naast de nieuwe versie: wat ontbreekt, wat verouderd is en wat weg mag.
Het korte antwoordHier lees je of je CORA moet volgen, hoe lang het duurt en hoe het zit met de AVG en de gegevens van huurders. Ook lees je met welke procesplatforms het werkt en of het eerste proces echt gratis is.
Staat je vraag er niet bij? Mail hem naar Quincy, dan krijg je een eerlijk antwoord.
Stel je vraag aan QuincyNee. CORA is een referentie en geen voorschrift: ook het processenboek zegt dat een referentieproces geen door de sector opgelegd proces is. Het schema volgt wat er in jouw document staat, en jij bepaalt onder welk CORA-proces je het hangt, of dat je je eigen indeling houdt.
De machine maakt het eerste schema in minuten. Het resultaat, gekeurd door een procesexpert, heb je binnen 48 uur terug. Daarna neem je het door met de proceseigenaar en beslis jij wat ermee gebeurt.
Je documenten worden alleen gebruikt om jouw schema's te maken. Alles draait binnen Europa: een cloudomgeving in Ierland en applicaties die in Duitsland worden gehost. Een pseudonimiserings- en anonimiseringslaag controleert automatisch op persoonsgegevens voordat er iets geanalyseerd wordt. Geheimhouding en verwerkersafspraken regelen we vooraf, en op verzoek verwijderen we alles na afloop.
Met Engage, Signavio, Bizzdesign, Visio en meer, of toolonafhankelijk als BPMN 2.0-bestand, pdf en beschrijvingsdocument. Import en export lopen via bestanden, dus er is geen koppeling met je systemen nodig en je huidige licenties blijven staan.
Ja. Je eerste proces werken we gratis uit, en het schema is daarna van jullie, wat je ook beslist. Pas als je daarna meer wilt, praten we over een opdracht.
Stuur je lastigste werkinstructie. Het eerste proces is gratis.
Kies een proces waar nooit een goed schema van is gekomen, bijvoorbeeld een reparatieverzoek, een verhuring of de incasso. De machine maakt er in minuten een eerste schema van, en binnen 48 uur heb je het terug, gekeurd door een procesexpert.